12327国家铁路监管热线正式开通运营公告 为进一步落实以人民为中心的发展思想，拓宽群众诉求渠道，回应公众关切，切实履行行业监管责任，提高铁路公共服务水平，国家铁路局于2025年10月16日正式开通并运营12327全国铁路监管热线（简称12327热线），这是一条政务热线。主要受理铁路行业安全、质量、市场秩序等方面的投诉、举报、意见建议、政策咨询等事项。 12327热线运营期间，每周周末8:30至17:00提供人工座席接听服务，全天候提供自助语音服务。铁路电子邮箱地址：[email protected]。 网站截图 酸的ce：国家铁路局网站 传递提醒！